Müşteri memnuniyeti sağlamak, müşteri beklentilerini anlamakla başlar. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak, onlara uygun ürün veya hizmetler sunmanıza yardımcı olur. Müşteri geri bildirimleri ve pazar araştırmaları, müşteri beklentilerini belirlemenin önemli araçlarıdır.